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2081 2024-12-22 00:35
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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工
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3、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。
4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
(图片来源网络,侵删)5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
8、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
EID如果被锁定了,只能打电话给美国万豪总部专门负责解锁的部门进行解锁了。被锁定后,需要打国际长途电话到美国马里兰州的万豪密码解锁中心进行解释。致电后,根据提示链接到人工解锁服务,工作人员会为你的EID,然后核实你的生日,这个必须是本人回答,否则不能解锁。
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万豪(Marriott)集团下酒店。万豪国际集团是在全球具领导地位的酒店管理企业。悠久的历史,源自1927年,由J. Willard和Alice S. Marriott於华盛顿创立的一间啤酒小店开始。万豪国际於美国,以至全球66个国家及地区,已经拥有超过3,200家酒店,万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司,万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。
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